厉害了！北汽新能源的车主们！
从今天开始，大家将享受到的是
国际一流体系下的专业多媒体客户互动服务
因为，我们正式通过了
4PS国际标准管理体系认证，
我们全媒体客户互动中心将24小时
为大家提供最专业的服务！
请记得我们的服务热线
400-650-6766
在4PS专家组的协助下，
我们对整体服务体系进行了梳理，
从战略规划、人员管理、流程管理、
技术与环境平台、数据与绩效五个模块，
180个评估点对客户中心进行
360度全方位评测。
通过审阅近百个文件，
梳理几十个流程，
分析、优化了200多个接触点，
我们的话务满意度（APS）提升到98.8%，
比行业标准值85%高出近14个百分点。
4PS国际标准管理体系认证是什么？这么厉害？
4PS联络中心国际标准认证以战略规划（Strategy）、人员（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个模块为核心，包括其它国际标准（包括ISO、CSP等）中的一些相关有用的概念与应用，由20位来自世界500强及全球性的大型联络中心管理层与行业协会领导从实际业务经验角度来撰写。在中国，4PS联络中心国际标准是唯一为工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟协会（CNCBA）、51Callcenter提供支持的认证部门，而这三个机构在中国拥有顶尖的客户服务中心运营及管理的驻站专家和顾问委员，该标准是非传统的纯话务的呼叫中心标准，也是多渠道客户互动的联络中心标准，并是唯一被工业和信息化部直属认可与推荐的呼叫中心体系认证。
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在全民绿色出行的大背景下，
大家坚守着我们的绿色家园，
小E也一定要做好后勤工作，
保证大家都能享受优质服务。
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