近年来，陕西通家在转型发展路上迈入了新的征程，专注于新能源汽车领域，旗下物流车“电牛1号”、“电牛2号”相继上市，仅2017年前三季度“电牛2号”就突破了产销过万大关，成为行业标杆，获得了消费者的良好口碑。2017年10月27日陕西通家又将在宝鸡蔡家坡生产基地举行新品上市发布会，重磅推出“电牛2号智汇版”、“电牛3号”等多款纯电动物流新车型。
新一轮的产品，新一轮的商机，通家售后服务也面临着新的市场挑战。自2015年起，通家售后服务坚持以市场为导向，致力于客户需求，尽心打造通家售后“贴心服务”形象，大力搭建售后服务网络体系，至今已在全国建立新能源服务站111家，覆盖了全国大部分省市，服务范围可辐射到东北、海南等边远地区，切实满足了用户的售后服务需求。对于市场部分空白区域，售后服务部提前谋划，制定开发方案，按照时间节点实施推进，力争在2018年建设成以中心服务站为主、快捷服务站为辅的全方位、多层次服务网络体系，夯实通家售后服务的基础建设。
良好运转的售后服务体系离不开服务站的支持，因此，陕西通家在服务站的业务培训和素质养成上煞费苦心。售后服务部创新提出服务站三级培训机制：公司集中培训、服务经理驻点培训、各区域轮训。据统计，目前售后服务部已组织公司集中培训3次，服务经理驻点培训100余次，区域轮训40余次，新建服务站培训完成率达90%以上。今年后半年，售后服务部将在以往培训的基础上，加强对服务站培训力度和培训结果的考核，通过严格的奖惩体系，实现优胜劣汰，确保服务站能实现有效服务和高水平服务，为新品推广扩大做好后勤保障。
“用户的需求是我们永远的追求”。为提升用户满意度，提高产品品质，使用户对通家电牛系列产品充满信心，售后服务部将于2017年10月25日-12月31日在全国服务站开展“行千里，只为让您更好”-陕西通家电牛系列车型感恩回馈服务活动，凡在活动期间进站用户均可免费享受“电池、电机、电控三大系统全面体检”一次，同时获得通家公司赠送的礼品一份。对于偏远零散用户，售后服务人员还可实行“移动服务”，保证每一位用户都能感受到通家售后的用心、贴心、关心，做“贴心服务”理念的践行者。
展望未来，陕西通家充满信心，我们将以可靠的品质和优质的服务，在新能源领域大展身手，助力中国新能源汽车梦的实现。
